Analyseren & inzicht geven
We analyseren je website, data en klantvragen. Zo zien we waar bezoekers afhaken, twijfelen of vastlopen.
1
Klantervaringen optimaliseren
Zodat klanten sneller vinden wat ze zoeken en jij minder hoeft uit te leggen.
Klanten haken niet af omdat je aanbod slecht is, maar omdat iets onduidelijk voelt.
Wij helpen je om elke stap logisch, helder en prettig te maken, van eerste bezoek tot herhaalaankoop.
Dat zorgt voor meer resultaat én minder vragen en handmatig werk.
- Klanten begrijpen sneller wat je aanbiedt
- Minder afhakers, meer aanvragen of aankopen
- Minder supportvragen door onduidelijke online stappen
Van klantervaring naar resultaat
De meeste ondernemers focussen met hun website op aanbod.
Maar het echte verschil zit in hoe klanten jouw bedrijf ervaren.
Veel websites werken technisch prima, maar sluiten niet goed aan op wat klanten verwachten. Daardoor:
- haken bezoeker af of blijven twijfelen
- ontstaan onnodige vragen via mail of telefoon
- loop je omzet of herhaalaankopen ongemerkt mis
Wij kijken niet alleen naar cijfers, maar vooral naar gedrag.
Wat ziet een klant, wat verwacht hij en waar ontstaat verwarring of frictie?
Zo verbeteren wij klantervaringen
Van inzicht naar concrete verbeteringen.
Wij brengen de volledige klantervaring in kaart: van eerste bezoek tot contact, aankoop en herhaalgedrag.
Onze aanpak is praktisch en gericht op resultaat:
- We analyseren website, contactmomenten en klantvragen
- We vereenvoudigen stappen en maken keuzes logisch
- We verbeteren teksten, structuur en online flows
- We zorgen dat klanten sneller zelf hun weg vinden
Dit zorgt voor meer conversie, minder vragen via mail of telefoon, een prettige ervaring voor klanten én rust voor jou.
Klantreis verbeteren. Dit is onze aanpak
Een goede klantervaring ontstaat niet vanzelf.
Die ontwerp je bewust, test je in de praktijk en verbeter je stap voor stap. Zo werken wij:
Klantreis in kaart brengen
We brengen de klantreis in beeld: van eerste bezoek tot herhaalgedrag. Hierdoor wordt duidelijk waar frictie zit en waar kansen liggen.
2
Optimaliseren & verbeteren
We verbeteren teksten, structuur en online flows. Alles gericht op duidelijkheid, vertrouwen en actie.
3
Meten & toetsen
We meten wat het effect is en sturen bij waar nodig. Zo verbeteren we niet alleen de eerste indruk, maar het hele proces.
4
Borgen & doorontwikkelen
We zorgen dat verbeteringen blijven werken en meegroeien. En breiden ze uit naar andere kanalen zoals e-mail, service of campagnes.
5
Begin klein. Meer klantervaringen verbeteren kan altijd.
Niet elke organisatie heeft direct een complete klantreis-analyse nodig.
Vaak zit de grootste winst in één onderdeel waar klanten vastlopen of afhaken.
Daarom kun je bij ons:
- starten met één pagina, flow of contactmoment
- eerst inzicht krijgen zonder direct alles aan te passen
- aanpassen of uitbreiden als verbeteringen effect laten zien
We zorgen altijd voor het globale overzicht van alle klantreizen. Zo houd je nu en in de toekomst controle over tempo, kosten en impact.
Zien we samen kansen? Dan verbeteren we stap voor stap wat het meeste oplevert.
Wat klanten van ons vinden
- Aandacht voor jou en je onderneming
- Snelle en duidelijke reacties
- Praktisch advies dat werkt
Jack van der Walle
27/11/2023
5/5
Erg fijn samen gewerkt met Jasper en Jeroen. Ze hebben echt hun tijd genomen voor mijn wensen en sta altijd voor ons klaar als wij vragen hebben. Erg blij met onze website.
Ruben Eikelboom
06/01/2024
5/5
Zeer goede service!! Jasper en Jeroen hebben mij geholpen mijn website te verbeteren. Er word echt met je mee gedacht. Ze helpen op de manier die nodig is en die bij je past.
Nelleke Koppelaar
21/10/2024
5/5
Wat een mooie reis heb ik mogen maken met Jeroen en Jasper om mijn website vorm te geven. J&J zijn beiden heel enthousiast en luisteren goed naar je wensen, denken met je mee en komen met creatieve oplossingen en ideeën…
Karin van de Vooren
4/11/2024
4/5
Jasper en Jeroen hebben voor ons een hele mooie website gemaakt. Deze is ook geschikt voor op de mobiele telefoon. De website ziet er erg mooi, strak en eigentijds uit. Wij zijn er heel blij mee. Bedankt voor jullie inzet.
Kaz Collé
29/11/2024
5/5
Jeroen en Jasper adviseren mijn bedrijf in het maken van de juiste beslissingen m.b.t. mijn WordPress website. Ze zijn kundig, duidelijk en vriendelijk. Ik kan J&J zeker adviseren als u hulp nodig heeft rondom uw (te maken) website.
Kan je klantervaring perfect zijn? Nee.
Veel ondernemers voelen dat hun website, service of communicatie beter kan.
Maar het voelt al snel alsof alles tegelijk moet: website, formulieren, e-mails, support, opvolging.
In de praktijk werkt dat niet zo.
De meeste winst zit niet in alles aanpassen, maar in de juiste stappen op het juiste moment.
Je hoeft geen perfecte klantreis te hebben.
Je moet vooral frictie wegnemen waar het nu schuurt.
Laten we samen sparren over de ervaringen van je klanten
Een kort gesprek om te kijken waar verbetering mogelijk is.
Wat we altijd meenemen bij klantervaringen verbeteren
Klantreis
We vertalen klantgedrag naar een logische, duidelijke route. Zo zien we waar mensen afhaken, twijfelen of juist door willen.
- Van eerste indruk tot actie
- Minder twijfel en afhakers
- Gericht verbeteren wat telt
Content & overtuiging
Begrip en overtuiging gaan samen. We maken content en structuur zo helder dat bezoekers sneller beslissen.
- Duidelijke structuur
- Consistente beleving
- Microcopy die aanzet tot actie
Van verkeer naar actie
Meer bezoekers is pas waardevol als ze doen wat je verwacht. Wij zorgen dat SEO en SEA aansluiten op de klantervaring en conversie.
- Gericht verkeer aantrekken
- Verwachting = pagina
- Optimaliseren op resultaat
Meestgestelde vragen
Waarom zou ik mijn klantervaringen laten verbeteren?
Omdat veel klanten afhaken zonder dat je precies ziet waarom. Niet door je aanbod, maar door onduidelijkheid, twijfel of frictie in stappen.
Door klantervaringen te verbeteren zorg je dat bezoekers sneller begrijpen wat je doet, makkelijker keuzes maken en vaker klant worden of blijven.
Weet je zeker, dat er géén obstakels zijn voor jouw bezoekers en klanten? Dan is het uiteraard verstandig om pas iets te doen zodra deze er wel komen.
Wat levert het verbeteren van klantervaringen concreet op?
In de praktijk zien we vooral:
→ meer conversies of aanvragen
→ minder afhakers en terugkerende vragen
→ klanten die sneller zelfstandig hun weg vinden
→ meer vertrouwen en hogere klantwaardering
Het resultaat is niet alleen meer omzet, maar ook minder handmatig werk en meer rust.
Wat krijg ik concreet opgeleverd?
Je krijgt geen dik rapport, maar duidelijke verbeteringen:
→ inzicht in waar klanten vastlopen of afhaken
→ concrete aanbevelingen met prioriteit
→ verbeterde teksten, structuur of flows
→ en indien gewenst: directe implementatie
Altijd gericht op wat nú het meeste effect heeft.
Hoe lang duurt zo’n traject?
Dat hangt af van de omvang, maar meestal werken we in korte stappen:
→ een eerste analyse en advies kan al binnen 1–2 weken
→ optimalisaties volgen gefaseerd, getest en bijgestuurd
Je hoeft dus niet alles tegelijk te doen. We verbeteren stap voor stap.
Kan dit ook voor een bestaande website of webshop?
Ja, juist daarvoor.
Veel van ons werk bestaat uit het verbeteren van bestaande websites en webshops. We kijken niet naar wat “mooier” kan, maar naar wat beter werkt voor jouw klanten en jouw doelen.
Misschien ook interessant?
Webshop laten maken
Nieuwe webshop, optimaliseren van je webshop of het vernieuwen van je huidige webshop?
Website laten beheren
Wil jij je website laten beheren? Dat kan! Je kunt kiezen uit technisch- en/of content beheer.
Workshop website maken
Liever zelf je eigen website bouwen? Ook daarvoor ben je hier op het goede adres.